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Wenn Mitarbeiter nicht so "funktionieren", wie sie sollten, suchen wir oftmals die Ursache dafür in der Persönlichkeit der Menschen. Intuitiv appellieren wir dann: "Sie müssen sich mehr engagieren, sie sollten weniger .... usw." Das ist menschlich nachvollziehbar, jedoch - wie wir aus Erfahrung wissen - wenig nachhaltig. Heute sprechen wir darüber, warum Menschen sich zwar nicht immer so verhalten, wie wir das gerne hätten, aber immer System-konform. Oder kurzum: Warum es weitaus wirkungsvoller ist, das System, den Prozess so zu verändern, dass damit die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Menschen sich so verhalten, wie wir möchten, dass sie sich verhalten.