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Erfolg oder Misserfolg hängt direkt damit zusammen wie gut ein Unternehmen ihre Nutzer versteht und in der Lage ist, sowohl ihr Produkt als auch ihr Marketing an diesem tiefen Nutzerverständnis auszurichten. In dieser Folge möchte ich mit Dir darüber sprechen, wie sich dieses Nutzerverständnis im Leben eines Unternehmens verändert und besonders einen Blick auf die Phase vom jungen Startup mit kleinem Produktteam zum gewachsenem Unternehmen werfen. Ich würde gerne mit Deiner Hilfe die Frage beantworten, wie der enge und teamübergreifende Nutzerkontakt auch bei gewachsenen Unternehmen sichergestellt werden kann. Und deswegen lade ich Dich dazu ein, mir Deine Überlegungen und Erfahrungen zu diesem Thema zuzusenden! Mehr dazu erfährst Du in dieser Folge... Inhalte der Folge: Die Nähe zum Nutzer ist das A und O bei der Entwicklung von Produkten, unabhängig von der Art des Produktes: Es geht darum die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen (Value Proposition) Es geht darum die Sprache der Nutzer zu sprechen (Marketing) Zu Beginn, stelle dir ein junges Startup vor, ist diese Nähe zum Nutzer noch sehr wenig systematisch aber dafür auch sehr natürlich und intensiv. Das ganze (an dem Punkt ja noch recht kleine) Entwicklungsteam (jeder Entwickler, Designer, die Founder) ist meist über verschiedene Touch Points in engem Austausch mit dem Nutzer: Support Community Management Auf Messen/anderen Events Marketing (auch Social Media) Sales Lesen (& beantworten) von Reviews Hinzu kommt, dass das Gründungsteam meist selbst Teil der Zielgruppe sind und ihr Produkt intensiv nutzen. Oft ist liegt ja der Ursprung des Produktes in einem eignen Bedarf oder Problem. Allerdings, wie bereits gesagt: Meist ist der Nutzerkontakt zu Beginn weniger systematisch, weniger gezielt aber dafür sehr konstant, intensiv und über das gesamte Team verteilt. Er ist eher passiv, als aktiv. Es wird nicht gezielt nach Antworten gesucht, sondern jeder ist konstant den Antworten ausgesetzt. Eventuell wird dann aber bereits etwas Struktur in den "Input-Stream" gebracht, er wird gefiltert und systematischer weiter verwendet/behandelt. Es gilt: Sie kennen die AKTUELLE Zielgruppe sehr gut. Der Blick in die Zukunft und künftige Bedarfe und vielleicht ein Shift auf einen anderen Markt ist natürlich eine andere Sache und damit nicht abgedeckt. Aber das ist an dem Punkt vermutlich auch noch nicht relevant. Wächst diese Firma dann, lässt sich dieser direkte und konstante Kontakt des gesamten Teams natürlich nicht mehr halten. Support wird evtl. ausgelagert oder ein Support Team aufgebaut, das gleiche gilt für die anderen genannten Punkte (Marketing, Sales...). Hier ist dann vermutlich auch der Zeitpunkt gekommen, an welchem User Research systematisiert werden muss. Was ja erst mal nicht schlecht ist – im Gegenteil, das kann sicher auch noch einen Mehrwert bringen, gerade wenn dadurch nun auch neue Formen des Nutzerkontakts (man denke an Feldstudien) hinzugefügt werden. ABER: Die Frage, die ich mir stelle und gerne mit dir über diesen podcast diskutieren möchte ist: Wie schafft man es, diesen direkten, konstanten Kontakt zum Nutzer für das gesamte Produktentwicklungsteam aufrecht zu erhalten? Meine Überlegungen/Ideen: Regelmäßig müssen/sollen/dürfen Teammitglieder bei Studien direkt, aktiv mitwirken (auch z.B. ein Entwickler, UI Designer...) Und/Oder sogar: Wechselnd bestimmte Entwickler/UI Designer... für bestimmte kleine Themen, die erforscht werden sollen, zu "Research Leads" ernennen, die unter Begleitung/Anleitung eines Research Professionals Studien durchführen und die Ergebnisse dem Team präsentieren (dadurch auch mehr Ownership?) Eine Datenbank mit Research Daten (User Insights) aufbauen, auf die das ganze Team immer Zugriff hat Veranstaltungen/Meetups mit den Nutzern bei welchen das (gesamte) Team mit anwesend ist und in den Austausch mit den Nutzern kommen kann Wie schafft man es eine nutzernahe Unternehmenskultur zu schaffen? Zu zeigen: Wenn du dich mit dem Nutzer befasst und dich für seine Bedürfnisse interessierst, dann wird das hier sehr gerne gesehen. So, das sind meine spontanen Überlegungen zu diesem Thema. Nun würde mich wirklich sehr interessieren, was du darüber denkst und wie ihr in deinem Unternehmen damit umgeht: Wie schafft ihr es, den stetigen Kontakt zum Nutzer möglichst teamweit sicherzustellen? Oder fällt euch das sogar sehr schwer und du siehst hier Optimierungsbedarf? Sende mir deine Überlegungen und Erfahrungen entweder als Text- oder Sprachnachricht, die ich dann sogar direkt im Podcast verwenden würde. Über: E-Mail Instagram LinkedIn Ich danke Dir schon jetzt und freue mich wirklich wahnsinnig auf Deine Antwort! Hat dir die Folge gefallen? Dann freue ich mich riiiiesig über eine iTunes Bewertung! Vielen Dank <3 Links: Steli Efti – Twitter Close Codeatelier Dein Host: Information Lovers – Instagram Information Lovers – Website Information Lovers – Newsletter Information Lovers – Podcast Information Lovers – E-Mail Katharina Clasen – Twitter Katharina Clasen – LinkedIn Katharina Clasen – Xing Credits: Musik von Michael Clasen