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O Que São Eficiência e Automação? A eficiência está diretamente ligada à operação: a parte central, das atividades e recursos usados para produzir e entregar produtos e serviços. É o núcleo do negócio, englobando seus principais processos. Neste episódio exploramos como a transformação digital impacta esse núcleo: o entendimento desses processos-chave A identificação de oportunidades nesses processos relacionadas à ganhar eficiência e agilidade (eficiência = otimizar utilização de recursos; agilidade = capacidade de implementar mudanças) Exemplos e Benefícios da Automação Quando, Por quê, e Como Automatizar? A automação de processos é o uso da tecnologia para executar tarefas ou processos recorrentes em um negócio em que o esforço manual pode ser substituído. Isso é feito para obter minimização de custos, maior eficiência e processos simplificados. Alguns Exemplos de Automação Pessoas em geral: Notificações por email e push nos aplicativos Pesquisas de satisfação Para equipes: Integração de sistemas que não se falavam Relatórios Fluxo / workflow de aprovações Consultores e Profissionais Independentes: Agendamento de clientes, confirmação e pagamentos RH: Recrutamento e Seleção Compras: Processo de compras IT: Migração de dados Backup e restauração Vendas: Call center Ordens de venda Suporte ao Cliente: Rastreamento de pedidos Chatbots que levam à solução de problemas online (Zoom, por exemplo, não oferece suporte humano para usuários do plano gratuito, apenas documentação online) Contabilidade e Finanças: Folha de pagamento Lançamentos de produtos Marketing: Geração de Leads Postagem em redes sociais IOT (Internet das Coisas) Indústria Casas Inteligentes Robotização na Manufatura Quando Automatizar Processos? Baseado no entendimento do processo: repetitivo e consistente Alto volume de tarefas Envolve várias pessoas para atingir o resultado desejado Impacto: economias ou ganhos de receita, tempo de processo, confiabilidade no resultado, simplificação do processo, integração com outros processos e sistemas Conformidade e auditoria, em setores regulamentados Por Quê Automatizar? Para a equipe interna, é um passo muito visível e energizante porque as pessoas vêem melhoras direta no seu trabalho Clareza dos processos: Para automatizar, você tem que mapear e estruturar todo o fluxo de ações Controle e Segurança: Todos os passos são gravados, facilitando assim qualquer auditoria Padronização de processos; Satisfação do Cliente e Experiencia do Cliente - mencionados no episodio anterior LAB016 Benefícios da Automação Produtividade Transparência Geração de medidas e Indicadores Redução de custos, atrasos e erros Simplificação de processos Como Automatizar Clareza de quais tarefas estão envolvidas, quem é responsável e quando cada tarefa precisa ser executada. Certifique-se de ter objetivos claramente definidos ao automatizar um processo de negócio. Avalie os resultados com uma abordagem em fases. Muitas organizações ficam decepcionadas quando os resultados não se materializam da noite para o dia. Invista tempo adequado no treinamento de funcionários e considere um período de ajuste. Pense no longo prazo otimizar o retorno do investimento (ROI) Ferramentas de Automação Zapier IFTTT Automate.io