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En este episodio hablamos de Southwest Airlines y de cómo sus esfuerzos en entender a los clientes rinden sus frutos, no solo en reputación sino también su rentabilidad. La tecnología ayuda pero no lo es todo. Un experimento basado en la observación ayudo a reducir tiempos de embarque y aumentó en engagement del pasajero con la marca. www.giamericas.com --- This episode is sponsored by · Anchor: The easiest way to make a podcast. https://anchor.fm/app