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En el programa de hoy hablamos de conseguir clientes dentro de la tienda. O sea, aprovechar que alguien se interesa por nuestra marca para mantener una relación y crear una buena imagen de marca. Bienvenidos y bienvenidas al podcast de Comunicación 360, el programa donde hablamos de Comunicación, de Relaciones Públicas, de Marketing y de Comunicación 2.0 (o marketing online). Lo podéis escuchar en Ivoox y en iTunes. Este es el lugar donde tenemos una visión global de la comunicación, aplicar las mejores técnicas para conseguir el gran objetivo: crear una buena marca. Mi nombre es Raimon Sastre, periodista y consultor de comunicación. El tema que os propongo para hoy es conseguir clientes dentro de la tienda. Seguramente ahora, muchas personas pensáis, "pero vamos a ver, ¡si ya ha entrado en la tienda!". Sí, es verdad, pero os pongo en situación. Una persona entra en vuestra tienda, mira, busca, pregunta y pueden pasar dos cosas: 1) Compra un producto. 2) No compra nada. Seguramente la mejor opción sea la primera, pero en los dos casos se comete un error. ¿Cuál? Pues dejar "escapar" a la persona sin conseguir sus datos para nuestra base de datos de clientes, nuestro CRM. Analicemos la situación. Alguien se interesa por vuestra marca y lo que ofrecéis, se pasea, mira, pregunta y se marcha. ¿Y ya está? ¿No seria genial tener controladas las personas que tienen un interés en vuestra marca? Pues lo demuestran cuando entran en la tienda y preguntan por los productos que tenéis. ¿Verdad que no hay ninguna ley que diga que una persona que ha entrado en una tienda no pueda volver a hacerlo? Pues a por él o ella. Lo más importante es conseguir, de entrada, la santa trinidad del cliente: nombre, correo y teléfono móvil. Como el móvil puede ser complicado conseguirlo, a veces, lo mínimo de lo mínimo es tener el nombre y el móvil. En ese momento entran en nuestra base de datos y les podemos informar de todo aquello que les interese, pero de todo, todo, no hace falta porque se pueden saturar. Pongamos un ejemplo: tenéis una tienda de roba de hombre y la semana que viene os llega una colección de tejanos muy chula. Unos días antes podéis enviar un mensaje por correo y le informáis de la colección que puede interesarle. También podéis ir un poco más allá y decirle que puede comprarlos con descuento por ser cliente durante 5 días. O bien montar una pequeña fiesta de presentación de la nueva colección de tejanos otoño-invierno (por decir algo). ¿Veis por donde van los tiros? Se trata de ir creando una comunidad de personas que tienen un interés en nuestra marca y en los productos que ofrecemos. Es decir, os debéis convertir en el Mark Zuckerberg de vuestra tienda y tenéis que saberlo todo de vuestros clientes y clientes potenciales. Bien, y ¿cómo se consiguen estos datos? Los podéis pedir directamente a la persona antes de salir de la tienda o mejor en el momento que está dentro. Podéis probar a ser si os va bien, pero algo que da muy buenos resultados es el sorteo de algún producto (100 € para gastar en la tienda, un fin de semana en París, una tablet...). Mejor si es un producto que no un descuento, porque los descuentos ya los encontrarán a lo largo del año en la tienda. Hacéis acopio de contactos y los segmentáis según sus intereses. Se trata de conocerlo todo, para conseguir una buena experiencia de cliente y, sobre todo, que tenga una imagen perfecta de la marca. Así, se puede convertir en un fan y prescriptor al estilo Apple. Hasta aquí el programa 20 del podcast Comunicación 360. Gracias por escucharlo. Ya sabéis que ahora toca el momento de pedir las 5 estrellas en iTunes y el Me Gusta en Ivoox. Y recordad que lo que no se comunica, no existe.