About

Читать транскрипт выпуска В этом выпуске подкаста Кирина гостья, Катя Краверская, владелица собственного онлайн магазина и коачер по открытию и ведению бизнеса онлайн, расскажет, как выбрать правильную платформу для открытия онлайн магазина и как не поддаться массовому тренду продаж на Амазоне. Мы обсудим Какие платформы подходят для каких товаров (перепродажа или handmade) Как коронавирус влияет на тренды и уровень доверия покупателей к онлайн магазинам Где брать товары для перепродажи и каковы основные шаги в их покупке Почему Катя больше не продает на Амазоне Чем eBay отличается от Amazon Налоги на онлайн продажи и их эволюцию, включая налоги на продажу за границу Kate Kraverska Facebook page: https://www.facebook.com/lasergalleryca/ Website: https://lasergallery.ca/ ETSY Shop: https://www.etsy.com/ca/shop/LaserGallery Группа для продавцов ETSY - Гильдия Мастеров https://www.facebook.com/groups/etsymasters/ Канал на Ютубе https://www.youtube.com/channel/UCC1GyYoPE7ykXniMrBt9rHQ Служба отправки, упомянутая в подкасте - Freightcom: https://www.freightcom.com/ MoneyInside.ca – ваш подкаст о деньгах, экономике и личных финансах. MoneyInside в iTunes MoneyInside в YouTube Оставить свои комментарии или задать вопросы вы всегда можете под этим выпуском или в группе «Финансы с Артемом» в Facebook — https://www.facebook.com/groups/CanFinanceInRussian/ Книга “Inside Banking” — все вопросы и ответы о канадских финансах простым языком. Купить Спасибо, что слушаете MoneyInside. Успехов в деньгах! Транскрипт выпуска Онлайн продажи на Amazon и других платформах – мечта и реальность Самые популярные онлайн-платформы – Мысль продавать что-нибудь онлайн и жить безбедно не раз приходила мне в голову. Я уверена, что о подобном думает очень много людей, ведь неспроста же сеть кишит тренингами по началу Amazon бизнеса. Они обещают быстрый заработок и беспроблемное будущее. Сегодня я пригласила в гости Катю Каверскую, чтобы разузнать поподробнее, так ли легко построить онлайн-магазин, как кажется, а также на какие платформы надо обратить внимание. Катя, привет! – Здравствуй, Кира! Здравствуйте, наши уважаемые слушатели, рада вас всех приветствовать! Расскажу, что смогу. – Прежде всего, расскажи, пожалуйста, о себе. Я знаю, что ты не только являешься владелицей своего собственного онлайн-магазина, но и делишься своими знаниями с другими. – Да, я являюсь владелицей бизнеса по лазерной резке и гравировке, который называется Lazer Gallery. И достаточно давно уже продаю на онлайн платформах. На Etsy и на Ebay мало мне присутствия уже, и потом вы поймете почему в процессе нашего разговора. И я на данный момент развиваю свой собственный сайт и все сопутствующие к нему соцмедиа и так далее. И, как ты сказала, Кира, у меня есть своя Facebook группа. Она ориентирована на опытных продавцов онлайн. Там мы уже обсуждаем немножечко более высокого уровня, скажем так, проблемы и победы. Так что вот, в принципе, и все обо мне. – Что ж, давайте будем разбираться дальше. Вопреки ожиданиям слушателей, я не задам вопрос про Amazon сразу, а задам более широкий вопрос. Разложи нам, пожалуйста, по полочкам, какие категории платформ существуют и по какому принципу их можно классифицировать. Для чего они используются и кем? – Начнем с того, что выбор платформы зависит, в первую очередь, от цели вашего бизнеса и типа продукта, который вы хотите предложить вашим клиентам. Будет ли это продукт рукодельный или продукт, который вы закупаете где-то и потом пытаетесь перепродать – от этого зависит, какую платформу вы можете себе подобрать и на ней работать. Например, для рукодельных изделий, каких-то уникальных изделий лучше всего подойдет платформа Etsy на данный момент. Она меняется, она прогрессирует, скажем так, нужно тоже следить за трендами и течениями. Но на данный момент она подходит неплохо. Есть также департамент Амазона, который называется Amazon Handmade. И сейчас его активно пытаются тоже раскрутить. Эта часть Амазона занимается тоже рукодельными товарами. Если вы хотите что-то перепродавать, то для вас подойдет платформа Amazon, частично подойдет платформа Ebay. Я потом упомяну, почему это сейчас меняется. Как вы понимаете, в мире вообще все меняется. Даже с последней нашей ситуацией с коронавирусом также поменялись тенденции на различных платформах. Ну и конечно же, если у вас есть возможность раскрутить свой собственный бренд, построить собственный сайт с выходом на соцмедиа, то, я считаю, что на данный момент это оптимальный вариант. Здесь есть свои подводные камни, свои определенные трудности. Но есть определенная тенденция со стороны покупателя давать больше доверия сейчас этим отдельным сайтам, брендовым сайтам, local businesses так далее. И для этой цели многие используют достаточно популярный сейчас – я бы не сказала, что это платформа – это больше как конструктор сайтов Shopify. Вы, наверное, слышали. Это тоже канадская компания. То есть, все зависит, в принципе, от вашего товара, от вашей целевой аудитории и от ваших возможностей вложить силы, время, деньги в ваш онлайн-бизнес. Где брать товар – Спасибо, Катя, очень интересно. Я понятия не имела, что существует такое разнообразие платформ. Ну что ж, вернемся к азам. Я хотела тебя спросить для людей, которые хотят перепродавать товар онлайн: где эти товары им искать, где закупать, где брать? Например, есть магазин, который торгует косметикой и находится в Канаде. Куда владельцу магазина бежать, где покупать и какой товар? – В принципе, процесс сильно не отличается от процесса обычного retail магазина, что называется brick-and-mortar, который находится физически в каком-то помещении. Вы находите определенный продукт, который, вы считаете, что понравится вашим потенциальным клиентам, на который будет спрос и который подходит вам по ценовой своей политике. Вы считаете, что вы сможете с этого заработать. Потом вы находите производителей этого продукта. Если мы говорим, например, про товары для красоты лица, то это могут быть канадские производители. Это могут быть какие-то небольшие бутики или небольшие косметические фирмы, которые, может быть, не так еще известны. И вы хотите стать тем человеком, который продвинет этот товар на канадский рынок, ну и, соответственно, на этом заработает как его ритейлер, как его продавец. Вы должны, естественно, пройти тот же путь, который проходят обычные магазины, обычные retail компании. Договориться с производителем, закупить партию и потом уже ее продавать. Но вы будете продавать ее не в физическом магазине, продавать его онлайн. И здесь уже идет тот же процесс, о котором мы начали говорить – это подбор платформы. Вы будете принимать решение, будете ли вы продавать на крупных онлайн-платформах типа Амазона и отдавать им процент за использование сервиса. Или же вы будете строить собственный сайт и продавать уже без того, чтобы кому-то еще платить за онлайн-пространство, онлайн-ларек наш. Как продавать на Amazon – Да, понятно. Конечно, звучит не так уж просто. Но, надеюсь, для тех, кто разбирается в товарах, которые они хотят продавать, вполне возможно. Ведь многие люди это делают: общаются с поставщиками и закупают оптом даже наверное. Давай перейдем к обсуждению Амазона, раз уж мы говорим о товарах, которые люди хотят покупать и перепродавать. И открывать свой собственный магазин. Расскажи нам, пожалуйста, что это за платформа Amazon. Какие плюсы, минусы и подводные камни, которые наверняка там есть и которых мы не знаем? – Для начала я скажу, что я не продаю на Амазоне на данный момент. И это был мой осознанный выбор при том, что у меня достаточно неплохо идет работа на других платформах: на собственном сайте, в соцмедиа и так далее. И сейчас в процессе того, как я вам начну рассказывать об Амазоне, вы, может быть, поймете, почему я пришла к этому решению. Если нет, то в конце я все-таки сама об этом объявлю. Значит, как вы понимаете прекрасно, Amazon сейчас является огромным онлайн-супермаркетом. Вы помните, что Amazon начинал с продажи книг. Да, это была не такая прямо популярная платформа. Ebay был гораздо популярнее в плане онлайн-продаж. Ebay был одной из самых старых платформ, на которой люди продавали онлайн. Тоже начиналось все с second hand, с продажи персональных вещей, уже использованных ранее, винтажа и так далее. И потом это перешло уже, как мы видим сейчас, к перепродаже новых товаров. Люди, которые продавали рукодельные товары, в основном, ушли на Etsy. И тут Amazon понял, что у них есть возможность подхватить ту часть продавцов, которые хотят продавать новые товары, неиспользованные товары, но не хотят быть на Ebay, поскольку он ассоциируется с «бэушными» вещами. Кто-то это надевал, скажем так. Поэтому Amazon начал работать в этом направлении, и они пришли к тому, что есть сейчас. Он фактически является супермаркетом онлайн, куда вы можете пойти и купить там, в принципе, любую вещь. Это будет новая вещь, это не будет использованная вещь. И люди это сейчас делают. Amazon уже становится именем нарицательным, как и Google. И соответственно, вы понимаете, что там огромный трафик, там огромная возможность заработать. Но там при этом и огромная конкуренция. Если вы являетесь начинающим онлайн-бизнесменом, давайте так это назовем, человеком, который подумывает о том, чтобы начать продавать онлайн, я бы вам посоветовала все-таки очень сильно взвесить свои возможности и свой потенциал перед тем, как вы пойдете на Amazon. Потому что, при той огромной конкуренции, которая есть на Амазоне, вам очень сложно будет там сейчас пробиться, на самом деле. Я не пытаюсь вас всех обескуражить. И все-таки нужно пытаться и гореть энтузиазмом, но есть некоторые моменты, подводные камни, которые могут для вас вдруг оказаться большим сюрпризом. И сейчас я них вам о них немного расскажу. На платформе Amazon большие наценки для продавцов. На каждый товар, что вы продаете, вы должны будете от 12 до 20 процентов стоимости этого товара отдать платформе Amazon после произошедшей продажи. Причем заработок ваш вы получите не сразу, а только примерно через 2 недели после предполагаемой даты доставки вашего товара. Мы будем позже, наверное, говорить о наценках, о вашей чистой прибыли с товара. Вы должны понимать, что если вы что-то продаете, то вы должны с этого заработать. Вы это продаете не просто для своего удовольствия: вернули себе деньги за материалы и все. Вы должны иметь в виду, что дополнительно к этим 12-20% наценки Амазона вы должны еще добавлять свою наценку, которая будет являться вашей чистой прибылью после продажи. Таким образом, на Амазоне выгоднее всего продавать товары, которые вам окупаются в 10 раз, в 20 раз и так далее. Если вы будете продавать что-то, что окупается вам в 2-3 раза, это может стать невыгодно на определенном этапе. И причиной этому являются еще частые возвраты. Наверняка, вы все знаете случаи, когда человек что-то приобрел на Амазоне, и ему не понравился продукт или даже человек использовал его некоторое время и потом попросил от продавца возврат. Amazon имеет очень лояльную к покупателям политику возвратов, то есть, возвраты производятся практически без вопросов, и человек получает обратно все деньги. И зачастую даже не должен возвращать продукт продавцу. Теперь представьте себя на месте этого продавца, который потерял продукт и деньги за продукт. Фактически вы два раза в убытке. И в этом месте вы должны понимать, что все подобные случаи должны быть тоже заложены в цену. Цена вашего продукта возрастает еще немножечко, поскольку вы вкладываете в цену амортизацию на возврат. Возврат товара – Уточняющий вопрос: Amazon, я так понимаю, сам удерживает деньги в случае возврата? Для этого, наверное, существуют те 14 дней, в течение которых продавец ожидает получения денег, но еще их не получает. – Да, конечно, это связано. 14 дней после предполагаемой даты доставки – это как раз-таки период возврата. Он зависит от индивидуальных условий, который продавец излагает в своем магазине, на своем конкретно аккаунте в Амазоне. Там есть продавцы, которые предлагают 30 дней возврат или 60 дней возврат, но самый стандартный срок – это 14 дней. Например, если это Европа, то 14 дней от предполагаемой даты доставки – это срок, в течение которого покупатель может вернуть онлайн товар без вопросов. И ему должны без вопросов вернуть оплату. Дело в том, что Amazon имеет такую репутацию – вот представляете себе супермаркет, где вы можете что-то приобрести, попользоваться этим пару дней и вернуть обратно. Например, я слышу много жалоб от владельцев свадебной индустрии. Представьте, что какие-то люди приобретают продукты, которые они используют только один день во время свадьбы, например, какой-то веночек для волос. И они на следующий день на него оформляют возврат на Амазоне. Вы понимаете что продавцы в подобных категориях, где продукты потенциально используются очень мало, а стоят при этом немало, получают очень большой процент возвратов. И это один из факторов, почему многим продавцам тяжело работать на Амазоне, поскольку есть этот огромный процент возвратов. Если вы хотите работать на Амазоне, обязательно внимательно прочитайте их условия соглашения. Поскольку в их условиях соглашения есть пункты, некоторым образом подрывающие ваши авторские права, то есть, что Amazon может каким-то образом это использовать. И посмотрите в интернете – были случаи, где начиналось копирование дизайнов. И потом просто человек не мог продавать, поскольку его дизайн был скопирован и продавался по намного-намного более заниженной цене. Если вы продаете какие-то товары для детей, то у вас должен быть определенный сертификат для продажи. Есть много нюансов на Амазоне, которые делают эту платформу сложной для работы для начинающих бизнесов. С другой стороны, если у вас уже установившийся бренд и физический магазин, в котором вы продаете достаточно долго, и вы уже настроили свои цены так, что у вас все прекрасно работает, есть амортизация, хорошая маржа, хороший заработок с продуктов, то вы можете попробовать выйти на более широкую аудиторию именно через Амазон. И для тех, кто уже развил немножечко свой бизнес, на Амазоне есть достаточно удобная система FBA для перепродажи со складов Амазона. Есть у нас склады в Канаде. Вы отправляете свои продукты на склад и, когда человек что-то заказывает, ему отправляется заказ. Вы не должны ничего делать, вы не отправляете этот заказ из дома или со своего склада. Продукт уходит со склада Amazon. И если у вас есть подписка, Amazon Prime, то, скорее всего, ваши продукты будут получены именно с этого склада. Это позволяет доставить продукт в течение суток. – Понятно, и это, наверное, дополнительная услуга Амазона платная, стоимость которой стоит тоже включить в стоимость своего товара, когда вы его продаете? – Да, там буквально они рассчитывают по метражу своего склада. Сколько занимает ваш продукт квадратных метров, столько вы и будете платить. Если он не продается определенное время, то цена за его хранение начинает увеличиваться. Там тоже много-много нюансов. Конечно же, Amazon все это тоже продумал заранее, чтобы не быть в убытке. – Получается, нужно приготовиться читать очень-много мелкого шрифта, прежде чем открывать свой онлайн-магазин. Прочитать, понять, распланировать и подготовиться. – Ну, когда открываешь свой магазин, свой бизнес, конечно же, имеет смысл. Что продавать на Ebay – Хорошо, давай теперь перейдем к платформе Ebay. Я знаю, что несколько моих друзей продают там, и идет вполне неплохо. Расскажи, пожалуйста, нам об Ebay, и можно ли его сравнить с Амазоном, в каких аспектах? Очень будет интересно услышать. – Да, конечно. Ebay, как я уже говорила, изначально был платформой для товаров second hand, для вещей, которые люди пытались продать, они им были уже не нужны. Они берут не такой высокий процент как Amazon, там более упрощенный вариант ведения онлайн-бизнеса. Но по сравнению с Амазоном, если вы хотите продавать новые товары, то Ebay не будет вашим первым выбором. Поскольку, если вы кого-то спросите: «Куда ты пойдешь покупать косметику?», они скорее всего скажут: «Amazon, в первую очередь». И мало кто из них даже подумает о том, чтобы пойти на Ebay. Скорее, даже приоритет будет просто зайти в Google и поискать через Google определенный бренд или определенный тип косметики. И тогда есть достаточно большой шанс, что человек найдет тот самый индивидуальный сайт, просто бизнес-сайт определенного бизнеса или определенной компании, на который зайдет и купит там. И это все достаточно просто настроить, наладить и не сложно продавать через свой сайт. Налоги при онлайн-продажах – А на б/у товары тоже нужно платить налоги? И кстати, мы не покрыли тему налогов, когда разговаривали об Амазоне. Давай вернемся на секундочку и расскажем нашим слушателям о налогах. Что происходит с налогами, зависит ли это платформы или от каких-то общих обстоятельств? – Вот с налогами сейчас у нас ситуация интересная в целом в онлайн индустрии. 5-7 лет назад никто даже особо не думал о том, чтобы какие-то там налоги добавлять на онлайн товар. Причина была в том, что, наверное, сначала все продавали свои «бэушные» вещи через интернет, потом только начали понимать, что можно продавать уже и новые. И разные платформы стали с этим по-разному справляться. Страны стали создавать законы в последние буквально пять лет. Поскольку я на Etsy продаю активно, то они присылают нам постоянно обновления и добавляют определенные правила, законы на платформу. В Америке стали вводить онлайн-налоги. Если американец из одного штата покупает товар, который ему присылают из другого штата, он должен платить налог. Например, Etsy собирает налоги на данный момент с 25 американских штатов. На Амазоне я не знаю подробно систему снятия налогов, но предполагаю, что она аналогична. Нет дополнительного налога – только онлайн налог. Но раньше американец, который покупал из другого штата, не должен был платить налог вообще, потому что он не в своем штате это приобрел. И онлайн почему не брали налоги – потому что предполагалось, что люди продают персональные вещи, «бэушные» вещи, на которые и на Ebay, и в том числе, на данный момент, нет налогов. На Ebay тоже, если вы сейчас будете продавать что-то свое и при оформлении будете указывать, что это или хобби, или личные товары и так далее, то вам не нужно будет платить налог. Если вы продаете как бизнес, тогда на продажу вашего товара будет добавляться налог, который будет сниматься с покупателя. И потом уже как с этим налогом поступает платформа, это зависит от разных платформ. Например, я вам скажу, что Etsy снимает налог с американских покупателей. Например, если у меня кто-то покупает из штата Вашингтон, они платят налог на товар, купленный у меня из Канады. Etsy собирает этот налог, я его не собираю, я не вижу вообще этих денег. Если человек купил что-то за 70 долларов, и у него налог еще был 5 долларов, всего 75, я только увижу эти 70. И Etsy сам вернет этот налог потом, в конце года, этому штату Вашингтон. Там немножечко сложная система, но смысл такой, что платформы сами об этом заботиться. Мне не нужно, в принципе, об этом думать, потому что они сами настраивают процесс так, что все налоги, которые я должна собирать с канадских покупателей, они ко мне заходят. Те налоги, которые я не должна собирать с покупателей вне Канады, они сами их собирают и отдают обратно покупателям. Или не собирают с них вообще, в зависимости от местонахождения, или отдают в те штаты, которые должны получить эту сумму. – Да, очень интересно, я не знала. И покупатель, скорее всего, увидит breakdown цены, налогов, shipping и других факторов, когда он делает check out в вашем магазине, и таким образом, он будет знать, из чего состоит цена. – Здесь я должна сказать еще, что я всегда советую людям, которые начинают думать о создании онлайн-бизнеса, обязательно взять консультацию бухгалтера и поговорить обо всех этих нюансах уже с профессионалом. Поскольку всегда лучше это узнать у кого-то, кто действительно этим занимается. Что-то могло поменяться буквально в последний месяц, и я могу об этом не знать, как продавец. – Катя, спасибо тебе огромное! На этом мы завершим первую часть нашего подкаста. Дорогие слушатели, мы записали вторую часть подкаста тоже, так что не забудьте его послушать, когда он выйдет. Это был подкаст Moneyinside. Сегодня мы говорили с Катей Каверской о платформах, на которых вы можете развивать свой бизнес. Мы поговорили об Ebay и Амазоне и сравнили их. Поговорили также немножко о налогах и об общей информации, которая вам поможет выбрать конкретную платформу для вашего бизнеса. В следующей части подкаста мы поговорим больше о том, как построить свой сайт и продвигать его самостоятельно онлайн. И почему будущее именно в этом.