011 - Você conhece os momentos da verdade dos seus pacientes?

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Papo de Branding

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No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) explica o conceito de momento da verdade em serviços de saúde e fala sobre a importância de monitorar tais momentos para garantir a qualidade total durante o atendimento e a satisfação do paciente em relação ao serviço prestado. Será que você monitora, mesmo que intuitivamente, os momentos da verdade do seu público? Será que eles estão ajudando a reforçar a sua marca ou, pelo contrár...Read More
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