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Souverän mit emotional geladenen Situationen umzugehen, ist schon in "normalen" Zeiten nicht einfach - in angespannten unsicheren Zeiten erst recht. Heute zeigen wir Euch ein paar praktische Strategien, wie ihr in Gesprächen mit Kollegen, Mitarbeitern oder Kunden ... und auch zu Hause solche Situationen besser meistern könnt.