Ich habe mich für eine Trinkwasserfilteranlage interessiert und Wasserproben bestellt. Der Anbieter verfährt scheinbar nach dem Motto "viel hilft viel". Das hat es bei mir jedoch nicht. Hören Sie selbst.

Der Kundenflüsterer

Den Kunden mit Informationsmaterial zumüllen

Seit 1996 beschäftigt sich Sandro Nastasi mit dem Thema Vertrieb und mit dem richtigen Umgang mit Kunden. Mit seiner über 20-jährigen intensiven Menschenerfahrung hat der ausgebildete Kommunikationstrainer in zahlreichen Selbst- und Fremdversuchen getestet, wie sich Service in verschiedenen Facetten anfühlt, wie sich ein zufriedener Kunde fühlt und was dies für den Dienstleister bedeuten kann. Aus ebenso vielen Situationen kann Sandro Nastasi berichten, in denen aufgrund von schlechtem Service Kunden und somit sowohl der Umsatz als auch die Reputation verloren wurde.

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