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Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo o interno. El sentimiento es la suma de emoción y pensamiento, es el resultado de las emociones. Sin emoción, no hay sentimiento. Sin sentimiento, no hay recuerdo. Y sin recuerdo, no hay impacto. Por eso, en Experiencia de Cliente, medimos el sentimiento. ¿Dónde está el equilibrio entre emoción y funcionalidad? ¿Entre el diseño centrado en el usuario o el diseño de autor? ¿Cómo influye la Cultura al diseño? Estos son algunos de los temas de debate con Javier Cañada, diseñador, docente y director del Instituto Tramontana.