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¿Cómo logra una empresa centenaria de 130.000 trabajadores en más de 100 países, mantenerse al frente de la innovación en sectores tan complejos como los que opera Schneider Electric? ¿Qué importancia tiene en todo esto la Experiencia de Cliente? ¿Cómo es el despliegue de un programa de mapeo de Customer Journeys a nivel global? ¿Cómo trabajar los arquetipos de cliente en tantos países con culturas tan distintas? ¿Qué herramientas podemos usar y a qué métricas debemos prestar atención? Todo esto y mucho más, en esta entrevista a Marta Bazaco, Global Customer Experience Program Manager, en Schneider Electric.