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Dr. Laura Sasse ist CDO der Dr. Sasse AG. Sie führt im Postcast-Interview aus, dass ein Schlüsselfaktor des FM ohne Digitalisierung nicht mehr denkbar sei: Wenn dem Kunden flexibel und präzise FM-Dienstleistungen geliefert werden soll, muss man auf Informationen aufbauen, die heute digital zur Verfügung stehen. „Service on demand“ ist das Zauberwort. Darüber hinaus spricht Sie über die Erfolgsfaktoren eines Familienbetriebes auf dem Weg in das digitale Zeitalter, die organisatorische Einbindung eines CDO, über Pilotprojekte im Bereich der Digitalisierung und deren Effekte sowie über das "Kindermädchen" des Reinigungsroboters.