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No podemos negar que todos estamos en estado de shock, asombro y pánico leve con la reciente crisis. Muchas empresas se preguntan si deberían continuar publicando en las redes sociales y, de ser así, ¿qué? Lo entendemos. Es difícil saber la forma correcta de responder cuando nunca antes habíamos experimentado esta situación, pero creo que las redes sociales deberían ser el vehículo que siempre usamos, especialmente en momentos como estos. Las redes sociales le permiten facilitar una conversación bi-direccional con nuestros clientes, comunidad, miembros del equipo y prospectos en cualquier momento desde cualquier lugar. Cuestionar la necesidad de publicar es cómo preguntar si debe apagar tu celular cancelar tus líneas telefónicas durante un momento de crisis. La respuesta es "no”, porque, por que ¡eso es lo que la gente hace primero! Busca un medio de contacto directo. Sin embargo, esta es la diferencia entre el celular o teléfono de tu oficina y las redes sociales: las redes sociales no se apagan y no hay que marcar un número específico, lo que significa que hoy, más que nunca, querrás utilizar las redes sociales para comunicarte en nombre de tu marca. Pero ahora viene la cuestión de la definición de "publicación”, y aquí es donde se pone difícil, porque muchas compañías ven las redes sociales como simplemente un marketing; o, en algunos casos, lo ven como redes sociales = medios de venta y/o publicidad.