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El turismo de datos con Leire Bilbao de Visit Benidorm “Todo se inicia con la gestión de los datos y la importancia de los datos para optimizar sin duda los recursos económicos y los recursos personales del destino” “Que tú no tengas datos de tu destino, no quiere decir que tu competencia no los tenga de ti” En este podcast descubrirás de manera real y tangible la importancia de los datos en un destino y cómo si se gestionan adecuadamente se le puede dar la vuelta consiguiendo aumentar las pernoctaciones y la optimización de la gestión del destino. Leire Bilbao, gerente de la fundación público-privada Visit Benidorm desde hace 5 años comparte con Podcast TurismoPro su experiencia desde Benidorm, primer Destino Turístico Inteligente del mundo. Es responsable del Eje de Innovación en el Ente Gestor del DTI (Destino Turístico Inteligente) que ha impulsado la certificación UNE 178501 y de la Unidad de Inteligencia y Smart Data de VisitBenidorm certificado en UNE 166006. Presta mucha atención a la importancia de los datos, aquí tienes un resumen: 00:00 Introducción al podcast. 02:15 Presentación del invitado 04:49 ¿Quién es Leire Bilbao? 06:57 Iniciamos el proceso en 2016 07:47 Nos certificamos en la UNE 178501 y empezamos a trabajar con datos 08:13 Nos dimos cuenta de que el running en otros destinos estaba de modo y nosotros íbamos perdiendo corredores… y cómo consiguieron revertirlo. 09:10 Generar pernoctaciones que era el objetivo 10:34 La Fundación Visit Benidorm es privada , 52% privada, 48% pública 11:25 Historia de Benidorm. Era un pequeño pueblo de agricultores y pescadores y de marinos mercantes. Plan de ordenación turística a principios de los 50. 12:29 Planificación ordenada del destino con un crecimiento vertical y sostenible 12:44 Benidorm tiene 67.000 habitantes y es el 4º destino nacional en pernoctaciones, después de Madrid, Barcelona y San Bartolomé de Tijuana (Gran Canaria), 65.000 camas y una ocupación hotelera media de 82%. 14:35 Turismo vacacional de sol y playa que se añaden otros serie de productos durante el resto del año: deportivo, mice... 16:53 Se trata de analizar dónde puedo mejorar….hay otras fechas del año donde podemos crecer. 17:30 El ejemplo del running es elocuente y ahora hemos generado una prueba que genera pernoctación 19:00 Lo importante en todas estas estrategias es poder medir. 19:20 De las 4P (de producto, precio, punto de venta y promoción) a las 4C (de cliente, coste, comodidad y comunicación) 20:00 Anécdota del mercado italiano. Los italianos eran los 5º hablando en redes sociales pero no aparecían en los datos oficiales. 23:09 ¿Por qué Benidorm sí lo hace y el resto de sitios no? Cruzar datos en bigdata como sí hace Turismo de Benidorm 23:55 Maximizar y optimizar datos. Ejemplo de Francia 25:30 ¿Cuándo hablan de Benidorm de qué están hablando? 26:51 Hipersegmentación. Tengo que adaptar lo que quiere cada uno oír para captar su atención. 27:00 Si tienes el dato puedes trabajar muy mucho para que la eficacia de esas acciones sea mucho mayor. 27:29 Figura del Trafficker digital 29:00 Datos de calor que nos pueden ofrecer los compañías telefónicas 29:42 Los bancos, las cías telefónicas, las redes sociales te permiten tener una visualización del cliente 30:00 We and go, WIFI muy interesante en la ciudad que nos permite tener datos de las personas que se conectan 31:00h Flujos y aforos de playa 31:23 Desde este año hemos incorporado un CRM de gestión, le facilitamos el wifi gratuita y le ofrecemos información no comercial del destino, en el que son los propios turistas los que nos dan su correo electrónico 32:36 Servicio a 20.000 personas aprox al día en la Playa de Benidorm 33:00 Tecnología, innovación, querer tener una mejor relación con quien te visita para ofrecer un mejor servicio. 35:41 “A las mariposas, háblales de flores”. 36:00 No sólo que tú comuniques si no que lo hagan otros sobre ti 37:00 Hacemos un mix de comunicación y sobre todo medimos. 37:25 Público objetivo. Mujeres que sus seguidores son todos runner. Búsqueda de la calidad de la audiencia en vez de la cantidad. 38:00 Capacidad de conversión 39:27 La realidad es que hay que trabajar un mix de todo: Medios generalistas para generar marca y microsegmentación para convertir 40:00 Marketing de guerrilla 40:15 Estás llegando a quién tienes que llegar, qué es tu objetivo y cuando medimos se ven los resultados 41:35 “Que tu no tengas datos de tu destino, hoy en día, no quiere decir que tu competencia no los tenga de ti” 43:19 Para poder medir hay que compararse 44:13 Se puede hacer publicidad cruzada 48:00 Esa es la realidad cuando las redes me las lleva mi primo o un informático 50:00 Despedida de Leire Bilbao 52:17 Despedida del episodio