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Geschäftsprozesse zu optimieren ist seit jeher ein Ziel in Unternehmen, immer wichtiger wird dabei auch die Kundenreise, die so genannte Customer Journey, zu berücksichtigen. In dieser Folge geht es um die Geschäftsprozess Digitalisierung und Optimierung entlang der Customer Journey und wie Sie das im gesamten Unternehmen, sowie auch speziell für die IT-Organisation angehen können. Vor allem in aktuellen Zeiten ist es wichtig die Geschäftsprozesse auf den Prüfstand zu stellen und Optimierungspotentiale zu nutzen. podcastData1 = {"title":"CIO Podcast mit Petra Koch","subtitle":"IT-Strategie, digitale Transformation und Systeme zur Entscheidungsunterstu00fctzung","description":"","cover":"https://www.id-cubic.de/wp-content/uploads/2019/05/CIOPodcast-PetraKoch.jpg","feeds":[{"type":"audio","format":"mp3","url":"https://www.id-cubic.de/feed/podcast/","variant":"high","directory-url-itunes":"https://itunes.apple.com/podcast/id1161001911"}]} Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: Kundenzentrierung mit Hilfe von Kundenreisen / Customer Journeys (00:00)Geschäftsprozessmanagement und -optimierung auf der Unternehmensebene (00:00)Zusammenspiel von Customer Journeys und der Geschäftsprozessoptimierung und -digitalisierung (00:00)Geschäftsprozessmanagement und -optimierung in der IT-Organisation (00:00) Viel Spaß beim Hören des Podcasts. Ich freue mich, wenn Sie ein kurzes Feedback hinterlassen, wie Ihnen die Folge gefallen hat und Sie mit diskutieren. Transkript Folgt in Kürze... Bildnachweis: © CC0 Public Domain/ pixabay.com Weiterführende Links CIO 058 – Datenstrukturen und Datenwerte für die Digitalisierung schaffenCIO 055 – Two-Speed IT und ITIL v3 / ITIL 4 als Framework für ein mittelständisches Unternehmen – HörerfrageCIO 049 – ERP-Systeme als Datenfundament des Unternehmens – Interview mit Prof. Dr. Axel WinkelmannCIO 045 – Die Blockchain: Eine Basis für bestehende und digitale Geschäftsmodelle – Interview mit Prof. Dr. Wolfgang PrinzCIO 036 – Ist Digitalisierung alter Wein in neuen Schläuchen?CIO 029 – Verantwortlichkeiten in der IT-Organisation festlegenCIO 027 – Process Mining für CIOs und IT-Manager – Interview mit Bastian NominacherCIO 023 – Kundenzentriert denken in der IT mit Design Thinking – Interview mit Prof. Dr. Falk UebernickelCIO 019 – Prozessorientierte digitale Transformation: Potentiale am Beispiel der Blockchain – Interview mit Stefan GösselCIO 007 – Liebe IT, der Kunde möchte ein Omnichannel-Einkaufserlebnis, und jetzt? – Interview mit Martin Barzauner Ihr Feedback Wir freuen uns über eine Bewertung des CIO Podcasts bei Apple Podcasts und den anderen Portalen!Fünf Sterne stehen für "gefällt mir sehr gut". Herzlichen Dank! Wie gefällt Ihnen diese Folge des CIO Podcasts? Senden Sie Ihr Feedback, Anregungen und Wünsche einfach über das Kontaktformular direkt an die Redaktion des CIO Podcasts (nicht öffentlich): Weitere Podcast Folgen finden Sie hier.