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Es un hecho que tus clientes son una invaluable fuente de información, sobre todo cuando pensamos venderle a otros clientes similares a los que ya tienes o venderles más veces a tus clientes actuales. Muchas dueñas y dueños de negocio con los que trabajo prácticamente no hacen encuestas ni sondeos, cuando es una actividad que deberían estar haciendo con cierta consistencia. Existen muchos mecanismos para realizar encuestas, desde contar con un espacio en tu sitio web para realizar comentarios, encuestas nativas en redes sociales, entrevistas 1-a-1 con tus mejores clientes, encuestas de satisfacción impresas o digitales, en fin, una gran variedad para recabar información valiosa de tus clientes y cómo perciben tu servicio y lo que comercializas. Yo identifico 8 ventajas por las cuales debes realizar encuestas de manera consistente: 1) Generar mayor Lealtad de Tus Clientes, conociéndolos mejor y generando una más frecuente comunicación con ellos. 2) Mejorar la Adquisición de Clientes, sabiendo con precisión cómo se enteraron de tu negocio, para enfocar mejor los esfuerzos de marketing. 3) Conocer el Comportamientos de Compra, al realizar sondeos y preguntas a tus clientes anteriores, para saber qué y cómo les gusta comprar. 4) Atraer a clientes que han dejado de comprar, ya que una encuesta puede ser un excelente pretexto para retomar la relación y saber cuál fue la principal razón por la que dejaron de comprar y atacarla. 5) Investigación de Mercado, ya que las encuestas son, por excelencia, el mejor vehículo para identificar rápidamente gustos y preferencia de los compradores. 6) Retroalimentación de tus productos o servicios, ya que al hacer encuestas puedes saber si hay algo que mejorar en tu servicio o en los productos o servicios que ofreces a tus clientes. 7) Para medir la experiencia de tus clientes, al igual que los beneficios anteriores, sondear regularmente a tus clientes te permite saber qué tan satisfechos están, además de utilizar las encuestas como testimonios para atraer a nuevos clients. 8) Obtener información demográfica, ya que podrás realizar en ciertas encuestas una mejor segmentación del mercado y encontrar mercados o nichos muy puntuales en los que puedas comenzar a prospectar. Como ves, son múltiples las ventajas de realizar encuestas y es, por esta razón, que en el episodio No. 48 del Podcast del Coach de PyMEs te voy a hablar sobre cómo puedes realizar encuestas efectivas y conocerás una metodología probada para que, a través de encuestas y sondeos, puedas hacer crecer tu negocio.